Question 1

Het lukt niet om een bestelling te plaatsen, wat moet ik nu doen?

Accepted Answer

Als het niet lukt om een bestelling te plaatsen of als je hulp nodig hebt bij het bestellen dan kan je contact met ons opnemen via het contactformulier. (https://www.prettygem.nl/contact)Geef aan waar je mee geholpen wilt worden, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Question 2

Ik heb een bestelling geplaatst, maar wil graag nog iets toevoegen aan mijn bestelling is dat mogelijk?

Accepted Answer

Zolang je bestelling nog in behandeling is, is dat mogelijk. Via het contact formulier kan je aan ons doorgeven wat je graag nog zou willen toevoegen. Wij zullen dan voor je kijken of dit mogelijk is.

Question 3

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Is mijn bestelling wel goed doorgekomen?

Accepted Answer

Wij raden aan om eerst in je spam folder te kijken of de mail niet hier terecht is gekomen. Mocht dit niet het geval zijn dan horen wij dat graag. Wij checken dan voor je of de bestelling goed is door gekomen. Als dat zo is, dan mailen we alsnog de bestelbevestiging.

Question 4

Ik zie dat er een kortingscode ingevuld kan worden bij de winkelwagen, hoe kom ik hieraan?

Accepted Answer

Deze codes verstrekken wij via social media of via de nieuwsbrief.

Question 5

Ik heb een bestelling geplaatst en al betaald, maar ben vergeten de kortingscode in te voeren, kan de korting nog worden toegepast?

Accepted Answer

Helaas is het niet meer mogelijk om de korting nog toe te passen op bestellingen die al betaald zijn.

Question 6

Ik wil van een bepaald product meerdere stuks bestellen, maar ik zie dat er niet genoeg op voorraad is. Is het mogelijk om alsnog het gewenste aantal te bestellen?

Accepted Answer

Wij kunnen voor je kijken of we het desbetreffende product kunnen bijbestellen. Neem hiervoor contact met ons op.

Question 7

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er zat geen factuur bij de bestelling, kan ik deze alsnog krijgen?

Accepted Answer

Met oog op het milieu printen wij geen facturen, dit omdat de factuur digitaal verstuurd wordt aan de klant. Als je een account bij ons hebt, kan deze ook terug vinden in je klant account. Je kan er dan zelf voor kiezen om de factuur te printen. Mocht je de factuur niet via de mail hebben ontvangen dan kan er altijd contact met ons opgenomen worden. Wij zenden je deze dan alsnog via de mail.

KLANTENSERVICE